Véora case study
Clínica Estética Premium · Cancún
Clínica estética de alto ticket sin trazabilidad de pacientes ni pipeline. Instalamos el blueprint Business · Vertical Clínicas: CRM de pacientes, scoring automático de leads y MBR mensual.
El reto
Véora es una clínica de medicina estética premium en Cancún que sirve a una clientela internacional de alto ticket. La demanda era fuerte pero invisible: los leads llegaban de Meta, Google y referidos a mensajes y una línea telefónica. No había registro de dónde venía cada lead, cuán rápido se respondía, o si convertía.
Sin trazabilidad, el equipo no podía saber qué canales producían pacientes. Sin pipeline, la práctica no podía agendar follow-ups ni medir conversión. La fundadora era el cuello de botella en todo lead de alto valor.
Cómo abordamos el caso
Instalamos el blueprint Business · Vertical Clínicas en configuración de clínica premium: cada lead capturado, scoreado y enrutado en menos de un minuto; prospects high-value flagueados para la founder; el resto manejados por un flow de WhatsApp template que refleja la voz de la clínica.
La entrega incluyó un dashboard de monthly business review (MBR) que la founder usa el primer lunes de cada mes — el mismo dashboard que el equipo opera en tiempo real.
Qué instalamos
- CRM de pacientes en Kommo con integración completa WhatsApp Business + Instagram y attribution de canal en cada contacto.
- Scoring automático de leads — prospects high-ticket flagueados para la founder, prospects estándar enrutados a un flow de WhatsApp template.
- Primera respuesta 24/7 vía confirmaciones de WhatsApp template, para que ningún paciente espere horas por una respuesta.
- Pipeline de tratamiento con etapas (consulta → assessment → quote → schedule → treatment → review) y SLA timers entre cada paso.
- Monthly business review (MBR) dashboard mostrando ROI por canal, conversion rate por etapa, ticket medio, retención y pipeline neto.
Resultados — Primeros 90 días
Véora pasó de demanda invisible a un pipeline medible, scoreable y agendable. El tiempo de respuesta a leads cayó por debajo de los 60 segundos en cada canal; la founder dejó de ser el lead-router.
Resumen de resultados: 3x más rápida la respuesta a leads, +40% citas agendadas y engagement 24/7 en cada canal — todo medible desde un solo dashboard.
Testimonio del founder
“RIVEL no solo nos asesoró — construyeron el sistema que hizo funcionar nuestras operaciones. Su habilidad para convertir complejidad en estructura no tiene comparación. Véora opera más fluida, más inteligente y más sólida gracias a ellos.”
Dra. Fernanda Suárez
Founder, Véora · Cancún
Preguntas frecuentes
¿Por qué Véora necesitaba un CRM?
Las clínicas estéticas de alto ticket pierden dinero por respuesta lenta a leads, no por volumen. Sin un CRM, Véora no podía ver de dónde venían los leads, cuán rápido se respondían, o si convertían a tratamiento. El CRM hizo cada paso medible.
¿Qué es el monthly business review (MBR)?
Un dashboard que la founder usa el primer lunes de cada mes mostrando ROI por canal, conversion rate por etapa, ticket medio, retención y pipeline neto. El mismo dashboard que el equipo opera en tiempo real.
¿Cómo se manejan distinto los leads high-ticket?
El scoring automático flaguea prospects de alto valor (clientela internacional, consultas multi-tratamiento, búsquedas branded) para atención directa de la founder. Los prospects estándar los maneja un flow de WhatsApp template que refleja la voz de la clínica.
¿El equipo puede operar el sistema sin la founder?
Sí. La entrega incluye formación del equipo, permisos por rol y playbooks template. La founder revisa el dashboard mensualmente en lugar de coordinar cada lead.
Otros casos
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