BELSA Estétic case study
Clínica de Medicina Estética · Barcelona
De gestionar pacientes por WhatsApp y Excel a un sistema operativo completo: web optimizada, CRM de pacientes, agenda online y captura automática de leads — en 90 días.
El reto
BELSA Estétic es una clínica de medicina estética con reputación en el centro de Barcelona. Para 2025, la operación había superado su flujo de trabajo: la comunicación con pacientes vivía en hilos de WhatsApp, la agenda en un Excel compartido, y los leads de Instagram o Google dependían de que alguien recordara copiarlos a la hoja de cálculo.
El resultado era el clásico bottleneck de clínica boutique: facturación estable pero limitada por la coordinación manual del founder. Respuesta lenta, follow-ups perdidos, y el equipo no podía ver el pipeline. El sistema no escalaba más allá de las personas que lo sostenían.
Cómo abordamos el caso
Instalamos el blueprint Business · Vertical Clínicas adaptado al tono de BELSA, su catálogo de servicios y el contexto de compliance de medicina estética en Barcelona. El engagement de 90 días siguió la cadencia estándar de RIVEL Strategy Lab: diagnóstico, blueprint, build, validación y entrega.
Tres prioridades: (1) un CRM de pacientes donde el equipo ya trabajaba (WhatsApp Business → Kommo), (2) agenda online pública conectada al CRM, y (3) web rediseñada optimizada para conversión de orgánico y paid.
Qué instalamos
- CRM de pacientes en Kommo con integración WhatsApp Business, transiciones automáticas de etapa y SLA timers para primera respuesta.
- Agenda online con catálogo de servicios (consultas, tratamientos, retoques), prepago para servicios high-ticket, y confirmaciones por SMS/WhatsApp.
- Captura de leads de Meta Ads + Google orgánico directo al CRM con attribution capturada.
- Web rediseñada optimizada para conversión mobile-first (tipografía Geist + Editorial, galería antes/después, FAQ ancorada).
- Monthly business review (MBR) con los 6 KPIs que el founder realmente revisa: velocidad de booking, show-rate, conversión a tratamiento, ticket medio, retención y pipeline neto.
Resultados — Primeros 90 días
Después de la entrega completa, BELSA Estétic pasó de coordinación reactiva por WhatsApp a un sistema operativo medible que el equipo usa con confianza. Las cifras son medidas conservadoras del primer trimestre tras go-live.
Resumen de resultados: +40% bookings online, +25% conversion rate y 3x engagement en la nueva web — medido en los primeros 90 días post hand-off.
Testimonio del founder
“Pasamos de gestionar pacientes por WhatsApp y Excel a un sistema operativo completo. El equipo por fin confía en los datos — eso fue lo que cambió todo.”
Consolación Sánchez
Founder, BELSA Estétic · Barcelona
Preguntas frecuentes
¿Por qué BELSA Estétic dejó WhatsApp + Excel?
Las clínicas boutique superan los stacks improvisados rápido. La información de pacientes vivía en chats dispersos, la agenda en una hoja que solo una persona editaba, y no había forma de ver el pipeline. La clínica necesitaba un sistema en el que todo el equipo pudiera confiar.
¿Cuánto duró el engagement con BELSA?
90 días desde kickoff hasta entrega completa. Las primeras 2 semanas fueron diagnóstico y blueprint; los siguientes 75 días fueron build, validación y formación del equipo en el sistema operativo.
¿Qué blueprint de RIVEL corre BELSA?
El blueprint Business · Vertical Clínicas — CRM de pacientes en Kommo, integración WhatsApp Business, agenda online con prepago, captura de leads de Meta Ads + orgánico, y dashboard de business review mensual.
¿Qué cambió para el equipo en el día a día?
El front desk dejó de copiar-pegar entre WhatsApp y Excel. La respuesta a leads pasó de horas a menos de un minuto vía flows automatizados de WhatsApp. El founder ve el mismo dashboard que opera el equipo.
Otros casos
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