Solicita la eliminación de datos
Tienes derecho a pedirnos que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ti. Esta página explica exactamente cómo hacerlo, qué eliminaremos, qué debemos conservar por ley y cuánto tiempo toma. El derecho de supresión está reconocido en el RGPD Artículo 17 (UE/UK), CCPA/CPRA §1798.105 (California) y LFPDPPP Artículo 22 (México).
Cómo solicitar la eliminación
Envía un email
Escribe a privacy@rivelcompanies.com desde la misma dirección de email que usas para iniciar sesión. Esto nos ayuda a verificar la solicitud sin pedirte documentos adicionales.
Usa un asunto claro
Usa el asunto Data Deletion Request. Si solo quieres eliminar datos específicos (no toda la cuenta), indícalo en el cuerpo — por ejemplo: "Eliminar mis contactos del CRM pero mantener mi cuenta."
Confirmamos en 48 horas
Nuestro equipo confirma la recepción dentro de 48 horas laborables. Si necesitamos verificar tu identidad (porque el email no coincide con una cuenta registrada), responderemos con las preguntas mínimas necesarias.
Eliminación completa en 30 días
La eliminación total se completa en un plazo de 30 días desde la solicitud verificada, conforme al RGPD Artículo 12. Recibirás un email de confirmación final cuando el trabajo esté terminado.
Qué se elimina
- Tu perfil de cuenta (nombre, email, teléfono, avatar, preferencias)
- Workspaces, misiones, OKRs, notas, entradas de journal y contenido que creaste
- Historial de conversaciones con Lysir AI y prompts que enviaste
- Datos CRM que poseías (contactos, deals, etapas de pipeline, campos custom)
- Contenido de Marketing Hub (campañas, borradores, posts programados)
- Integraciones conectadas a tu cuenta (Kommo, WhatsApp Business, Meta Ads, vínculo de cliente Stripe, Google Workspace, Slack)
- Cualquier archivo subido (imágenes, documentos, adjuntos) que hayas almacenado
Qué debemos conservar (y por qué)
- Registros financieros — facturas, registros de pago y datos relevantes para impuestos se conservan durante el período exigido por la ley fiscal (típicamente 7 años bajo IRS de EE.UU.; 4 años bajo SAT de México; hasta 6 años bajo normas de estados miembros de la UE). Esto es requerido por ley y no puede eliminarse a solicitud.
- Registros de seguridad y auditoría — logs de acceso anonimizados, direcciones IP depuradas de detalles identificativos, conservados hasta 12 meses para respuesta a incidentes y prevención de fraude.
- Datos necesarios para hacer cumplir nuestros Términos de Uso — si tienes una disputa de facturación abierta o asunto legal pendiente, conservamos los datos mínimos necesarios para resolverlo.
- Analytics agregados y anónimos — una vez eliminados tus datos identificativos, los conteos agregados anónimos pueden persistir en analytics de producto (no pueden revertirse a ti).
Servicios de terceros conectados a tu cuenta
Cuando eliminas tu cuenta, activamos la eliminación en los servicios de terceros que usamos como procesadores:
- Stripe — las suscripciones activas se cancelan. Stripe conserva registros de pago por motivos fiscales/legales según su política de datos.
- Supabase — tus filas en nuestra base de datos se eliminan. Supabase honra nuestras solicitudes de eliminación.
- Resend — los logs de email transaccional vinculados a tu cuenta se purgan.
- Vercel — los logs de request rotan en un calendario corto; tus logs identificativos no se conservan más de 30 días en ningún caso.
- Meta / Google — si tus visitas a nuestro sitio fueron tagueadas por sus pixels, también debes solicitar la eliminación directamente a esas plataformas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar mis datos sin cerrar la cuenta?
Sí. En tu email, especifica qué quieres eliminar (ej. "eliminar mis entradas de journal" o "eliminar solo mis contactos del CRM"). Confirmamos qué se puede eliminar sin romper la cuenta y qué requeriría cierre completo.
¿Cómo cancelo una suscripción activa antes de la eliminación?
Puedes cancelar desde tu dashboard de facturación en cualquier momento, o pedirnos que la cancelemos como parte de la solicitud de eliminación. Las suscripciones activas se cancelan antes de la eliminación para detener cobros futuros.
¿Y si perdí acceso al email de mi cuenta?
Escribe a privacy@rivelcompanies.com desde cualquier dirección e incluye suficiente información para verificarte (nombre completo, fecha aproximada de registro, los últimos 4 dígitos del método de pago registrado). Responderemos con un flujo de verificación seguro.
¿Eliminar mi cuenta también borra datos que mi equipo o clientes compartieron conmigo?
Si eres el dueño del workspace, el workspace se elimina. Si eres invitado en el workspace de otra persona, solo se eliminan los datos que creaste personalmente; el workspace permanece bajo control del dueño.
¿Confirmáis cuando la eliminación esté completa?
Sí. Recibirás un email de confirmación listando qué se eliminó y qué se conservó (con la razón). Guarda este email para tus registros.
¿Puedo cancelar una solicitud de eliminación después de enviarla?
Sí, dentro de las primeras 48 horas, respondiendo a nuestro email de confirmación de recepción. Una vez iniciado el job de eliminación irreversible, no podemos recuperar los datos.
Otros derechos de privacidad
Además de la eliminación, también puedes solicitar acceso a tus datos, rectificación de datos incorrectos, restricción del tratamiento, portabilidad de datos u oponerte a actividades específicas de tratamiento. Consulta la lista completa de derechos en nuestro Aviso de Privacidad.
Contacto
Privacidad y eliminación de datos: privacy@rivelcompanies.com
Legal y compliance: legal@rivelcompanies.com
Responsable del tratamiento: RIVEL Companies International LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35827, Casper, WY 82609, USA. Filing ID 2026-001980388.